学校后勤文化建设中的“诚”“恕”文化浅析

南通市启秀中学  段兴华  226006

1912年建校伊始，我校创始人中国近代著名实业家、教育家张謇先生亲题校训：“忠信持之以诚，勤俭行之以恕”，其核心就是“诚”、“恕”。以“诚恕”为核心的百年校训是启秀校园文化建设的精髓，是启秀一茬茬学子的为学之义、一代代师者的授业之道、一拨拨员工的执事之则。在后勤文化建设中，我们让诚恕文化渗透在后勤职工的道德观念、言谈举止之中，渗透在他们做事的态度和情感之中，取得了良好的效果。

一、顺应“诚”“恕”文化，建设环境文化

环境文化主要是指校园的绿化、美化和净化，为师生营造优美舒适的学习、生活环境。校园环境受历史传承和自然条件的制约，在环境文化建设中既要包容历史，又要顺应自然，还要符合师生的心理感受，这就是诚恕文化的有机渗透。在重视绿化建造的同时，我们更重视绿化管理。楼道里的学生作品和名人名言、操场边的运动剪影、餐厅里的健康饮食图片、橱窗里的教育教学成果展示无不营造着“无言之教”的育人环境。从绿化、净化、到美化、知识化，愉悦着师生的身心。学子们置身其中，耳濡目染，潜移默化，久而久之，熏陶成有知识、有修养、有良好气质和进取精神的青年。

二、以“诚”“恕”文化指导制度文化建设

制度文化是后勤文化的里层，包含后勤职工应遵守的各项行为准则、规章制度、奖惩办法等组织内容。我们用诚恕文化指导制度文化建设，近几年陆续修订了24项后勤管理制度和11项岗位职责，涵盖财务管理、物资采购管理、资产管理、基建维修管理、水电管理、消防管理、卫生管理、内勤管理、食堂管理、食品卫生监督和绩效考核方方面面，与职工签订岗位责任书，用制度管人、用制度管事、用制度明奖惩，确保职工尽职尽力、信实无欺、真实无妄、廉洁勤劳，提高了后勤服务的公信力，使后勤“常规管理常态化、目标管理科学化、过程管理精细化、服务质量高效化”。

三、以“诚”“恕”文化引领组织文化建设

后勤组织文化是指后勤部门依据规章制度和传统习惯，在长期实践中形成的管理体制、运作机制和管理方法所具有的文化内涵，其建设的核心是造就一支高素质的后勤队伍。如果说刚性管理的制度文化体现的是“诚”文化，那么柔性管理的组织文化则体现的是“恕”文化，强调以人为本，注重人文关怀和个性发展。管理者“推己及人”，深入到职工中，了解他们的生活，解读他们的心声，解决他们的困难，满足他们的心理需求。首先是保障后勤职工的合法权益。我们采用人性化的岗位管理模式，按需设岗，按能上岗，充分发挥各自的专长；绩效考核中，依据各自的实绩奖勤罚懒，肯定职工的劳动成果，鼓励他们创新劳动。提供进修机会，组织职工培训，鼓励职工提高服务技能。通过以上诚恕文化的渗透，后勤职工的期望受到了组织的关注与认可，得到了尊重与信任，与组织之间建立了相互依存关系，从而使他们内在的积极性、自觉性和潜能得到了充分的发挥。

四、以“诚”“恕”文化规范行为文化

后勤行为文化是指后勤行为所具有的精神内涵和秉持的价值取向，属于校园文化的表层，其建设的途径是用诚恕文化规范后勤职工的行为。我们要求后勤职工秉持“忠信持之以诚，勤俭行之以恕”的诚恕文化理念，自律、自重、自省、自励，塑造勤俭节约、吃苦耐劳、团结协作的后勤队伍形象。我们倡导花大力气做好小事，关注细节，把工作做细、做实。

后勤职工是“不走上讲台的老师”，他们的一言一行都潜移默化地影响着学生的人生观、价值观。后勤职工在服务过程中，语言文明，装容整洁，操作规范，热情周到，对学生就是一种无声的鞭策，能引起他们的效仿，赢得他们的尊重、信任、支持与帮助，引导他们养成文明习惯，促进他们健康成长。

五、让“诚”“恕”文化融入信念文化

后勤信念文化主要是指后勤组织的服务意识、服务原则和服务理念，属于学校后勤文化的核心层。无论是以人为本、服务至上、以质取胜的服务意识，还是科学、务实、高效的服务原则，乃至尊重服务对象、顺应客观规律、遵守职业道德的服务理念，无不渗透着诚恕文化。后勤职工要时刻牢记服务宗旨，站在师生的角度、站在教育教学需要的角度、站在学校发展的角度，努力强化自己的责任心、事业心和奉献精神，将后勤组织的信念变成个人的信念，把集体的事业变成个人的事业。

后勤职工从“恕”字入手，常用同理心来关怀别人，体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题，体现后勤服务的柔性与热度；后勤部门积极主动与广大师生沟通交流，通过座谈会、民意测评、问卷调查、意见箱、电话接访等多种形式了解师生的需求，以谦虚的态度听取大家的意见，急其所急，解其所困，不断改进工作作风，切实解决师生的实际问题，从而营造和睦相处、互利互助的人际环境，建立和谐启秀大家庭。

沐浴着“诚恕”文化的启秀后勤职工，用诚心尽忠以顺职、取信于师生，以恕道勤勉做工作、俭约为职事，铸造了“高效务实、廉洁和谐”的后勤团队，发挥着“管理育人、服务育人、环境育人”的功能，为启秀的跨越式发展、为启秀的教育教学、为启秀学子的生活提供了科学、人文、热情、周到的服务。

（此文章发表在江苏省教育科学研究院 江苏教育学院《学校管理》杂志 2012年第4期）